Artikelen door alfred@bright.partners

Nooit meer in de rij staan met de digitale snelkassa

In de rij staan kan in de toekomst wel eens grotendeels gaan verdwijnen. Als je tenminste de juiste apps gebruikt. Inchecken in je hotel, het ophalen van pakjes, die ingewikkelde koffie van Starbucks: het kan straks allemaal zonder te wachten. In den beginne In het kader van efficiency gingen banken al eerder over op grootschalige sluiting […]

Nous sommes Charlie

The word, the pen, the ink, the print The smile, the nod, the wink, the link Freedom, respect Liberty, fraternity, equality Opinion Religion The shots, the cries The shock, the tears Religion, yet disbelief Opinion, yet censorship Satire, yet sadness Sad, so sad, that desperation leads to religion, religion leads to fanatics fanatics lead to […]

Klagende klanten: wat een gezeur.

Weg met de klantenservice? (En dan kun je zowel denken aan die afdeling, als aan de echte service aan klanten.) Een bedrijf dat zich richt op consumenten heeft doorgaans honderden, zo niet duizenden klantcontacten per dag. De meeste hiervan zullen onopgemerkt voorbij gaan, en een tevreden klant zal zich alleen in uitzonderlijke gevallen melden (want […]