Bij het Gemeentelijk Vervoersbedrijf (GVB) in Amsterdam realiseerde ik een project op het gebied van Loyalty en Customer Relationship Management.

Ik was verantwoordelijk voor conceptontwikkeling, marktonderzoek en benchmarking, o.a. op basis van de OV Chipkaart. Tevens voerde ik overleg met diverse leveranciers en mogelijke partners in het programma.